品牌滿意度研究案例：西安市名牌產品綜合評價

為深入推進名牌戰略的實施，不斷提高西安名牌認定的科學性、公正性，從2011開始，西安名牌產品的認定采取專家認可度、顧客滿意度、公眾美譽的“三度融合”綜合評價方法，更加科學公正的評定西安名牌企業。顧客滿意度的測評可客觀公正的了解顧客對企業的產品及服務的真實感受，從顧客的評價映射企業的服務水平。

2011年至2013年陜西蘭德趨勢市場調研咨詢有限公司參與西安名牌企業顧客滿意度評定工作，為了更加全面真實的反映企業的服務質量，從2014年起顧客滿意度評定體系中加入了“養老機構和物業企業業主的一對一面訪”，除此之外，2016年還加入對復評服務業進行電訪調查，更加客觀公正的評定西安名牌企業，指導和督促企業提高服務質量，增強西安名牌的市場影響力。