服務(wù)宗旨
堅(jiān)持貫徹我公司“質(zhì)量至上、用戶至上、文明施工、竭誠服務(wù)”的宗旨，貫徹《工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的相關(guān)內(nèi)容，將我公司施工的服務(wù)工作范圍向前延伸到設(shè)計(jì)階段，向后延伸到甲方使用階段，******達(dá)到合同規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)和要求。
工程服務(wù)
針對該工程涉及范圍廣，影響大的使用特點(diǎn)，本著創(chuàng)造優(yōu)美、舒適、耐用的工作生活環(huán)境的宗旨，我公司將在交付使用后延伸服務(wù)深度及廣度，積極主動走訪用戶、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、質(zhì)檢等單位，為甲方當(dāng)好參謀和助手，努力提高工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)我公司“質(zhì)量至上、用戶至上、文明施工、竭誠服務(wù)”的******。 成立工程服務(wù)小組 由項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)場主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，設(shè)立各專業(yè)小組，進(jìn)行運(yùn)營保駕，達(dá)到甲方滿意，用戶滿意，設(shè)計(jì)滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意。
工程保修
我公司非常注重對甲方的保修服務(wù)工作，確保甲方的利益不受損壞，維護(hù)公司的信譽(yù)。我公司由工程部專門負(fù)責(zé)工程服務(wù)工作，由項(xiàng)目部具體執(zhí)行。工程中的服務(wù)按照工程承包合同中具體條款執(zhí)行，甲方如有特殊的要求或合同以外的服務(wù)項(xiàng)目時，由項(xiàng)目經(jīng)營部負(fù)責(zé)協(xié)商簽訂補(bǔ)充合同或協(xié)議，上報(bào)公司工程部審批后，由項(xiàng)目工程部具體實(shí)施。
保修期限
（1）工程質(zhì)量保修期為一年（從竣工驗(yàn)收達(dá)標(biāo)之日起計(jì)算）。
（2）公司對工程質(zhì)量終身維修（保修期滿后，維修材料0利潤收?。?。
保修范圍
（1）公司負(fù)責(zé)施工的全部工程項(xiàng)目的質(zhì)量范圍。
（2）除甲方使用過程中人為損壞，第三者損壞及超過合同約定的不可抗力因素?fù)p壞外，因我方施工質(zhì)量原因出現(xiàn)的問題，均為我方保修范圍。
（3）建設(shè)單位使用過程中人為損壞及第三者損壞，我方負(fù)責(zé)維修并收取材料費(fèi)。
服務(wù)計(jì)劃
（1）制訂保修計(jì)劃 工程保修、服務(wù)計(jì)劃
（2） 指派專人對項(xiàng)目進(jìn)行檢查 竣工前
（3） 完工后指派專人對項(xiàng)目每年進(jìn)行年度檢查 、回訪
服務(wù)措施
（1）質(zhì)量保修期從工程竣工驗(yàn)收合格后移交之日計(jì)起，分單項(xiàng)竣工驗(yàn)收工程，按單項(xiàng)工程分別計(jì)算質(zhì)量保修期。
（2）在維修保養(yǎng)期間內(nèi)，當(dāng)由于工程本身質(zhì)量原因造成損壞，我公司將免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換。在修理或更換之后，我公司將損壞原因、整改措施、完成修理情況等提交甲方。
（3）工程交付后三個月內(nèi)我公司將指派專人對工程進(jìn)行一次全面的檢查，以后在保修期內(nèi)按保修服務(wù)計(jì)劃定期對本工程進(jìn)行工程質(zhì)量回訪并認(rèn)真聽取甲方意見，做好《工程回訪記錄》。
（4）在保修期內(nèi)我公司將給甲方一份詳盡的各工種保修聯(lián)系電話單，專人保修，接到投訴后及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行修理，具體時間如下：
（5）日常維修我方為甲方提供24小時熱線報(bào)修電話，我方******自接到甲方電話通知之日起1小時內(nèi)予以答復(fù)，同甲方協(xié)商，適時、適地的排除故障。
（6）我方工作人員在維修過程中熱情、誠懇、有禮貌、講信用。
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